Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luftfartskundeoplevelseschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og erfaren Luftfartskundeoplevelseschef, der kan lede og forbedre vores kundeserviceinitiativer inden for luftfartsindustrien. Denne rolle kræver en person, der kan analysere kundefeedback, identificere forbedringsområder og implementere strategier for at sikre enestående kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at alle aspekter af kunderejsen er optimeret og i overensstemmelse med virksomhedens standarder. En succesfuld kandidat vil have stærke kommunikationsevner, en dyb forståelse af kundeserviceprincipper og evnen til at lede et team mod fælles mål. Du vil også være ansvarlig for at udvikle træningsprogrammer for personalet for at sikre, at de er udstyret med de nødvendige færdigheder til at levere fremragende service. Hvis du er passioneret omkring at skabe mindeværdige kundeoplevelser og har erfaring inden for luftfartssektoren, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundefeedback og identificere forbedringsområder.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundetilfredsheden.
- Samarbejde med forskellige afdelinger for at optimere kunderejsen.
- Lede og motivere et team af kundeservicemedarbejdere.
- Udvikle træningsprogrammer for personalet.
- Overvåge og rapportere om kundetilfredshedsmålinger.
- Håndtere kundeklager og finde effektive løsninger.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice, helst i luftfartsindustrien.
- Stærke kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at analysere data og udarbejde handlingsplaner.
- Erfaring med at lede og motivere teams.
- Kendskab til kundeserviceprincipper og bedste praksis.
- Fleksibilitet til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø.
- Stærke problemløsningsevner.
- Bachelorgrad i relevant felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredsheden i en organisation?
- Kan du give et eksempel på en udfordrende kundesituation, du har håndteret?
- Hvordan motiverer du et team til at levere fremragende kundeservice?
- Hvilke strategier bruger du til at analysere kundefeedback?
- Hvordan sikrer du, at kundeserviceinitiativer er i overensstemmelse med virksomhedens mål?
